Prozessautomation

Typischerweise sind Projekte zur Prozessautomation abteilungsübergreifend. Dies stellt ein Unternehmen vor immense Herausforderungen. Die eigentlich digitale Umsetzung macht hier nur einen kleineren Teil der Arbeit aus.

• Oft sprechend die einzelnen Abteilungen nicht die gleiche Sprache, da sich für das gleiche unterschiedliche Termini etabliert haben
• Je nach IT-Affinität der Abteilung oder des Mitarbeiters können Anforderungen konkreter oder eher abstrakt artikuliert werden.
• Historische Gegensätze zwischen den Abteilungen oder Mitarbeitern können Entscheidungen blockieren
• Digitalisierung bedeutet nicht den IST Prozess eins zu eins zu digitalisieren, sondern es muss immer vorher ein Review des Gesamtprozesses gemacht werden. Dadurch können sich Zuständigkeiten oder Arbeitslasten verschieben. Dieser Gedanke muss im Unternehmen akzeptiert werden und gemeinsam Lösungen erarbeitet werden.
• Ein großes Spannungsfeld ist oft zwischen Vertrieb und Technik zu beobachten. Der Vertrieb möchte die Produkte gerne dem Kunden auf den Leib schneidern. Die Technik wiederum hat die Herausforderungen, die vielen Lösungen, dies sich nun im Detail unterscheiden, unter einen Hut zu bringen. Digitalisierung bedeutet aber Standardisierung, da sich digitale Prozesse nicht so einfach wie manuelle Prozesse abändern lassen.

Sind obige Herausforderungen gelöst und ein neuer Prozess definiert, kann dieser mit digitalen Hilfsmitteln unterstützt werden. Je nach Häufigkeit der Prozessausführung oder Qualitätsansprüchen kann der Prozess mehr oder weniger automatisiert werden.

• Zerlegen des Gesamtprozesses in Teilprozesse: Wenn man hier auf möglichst kleinteilige Modularität achtet, ist es am Ende einfach möglich einzelne Elemente zu tauschen.
• Entscheiden, welche Teilprozesse automatisiert werden: Der Übergang kann hier fließend gestaltet werden, von manuell bis vollautomatisch ist vieles möglich. Typischerweise automatisiert man zuerst die Prozessschritte, die einfach zu automatisieren sind und gleichzeitig den größten Mehrwert bilden. Je nach Ausrichtung kann es auch sein, dass man mit Teilen anfängt, die ein hohes Skillset beim Nutzer benötigen. Damit ermöglicht man später, dass die Ausführung des Teilprozesses in eine andere Abteilung verlegbar ist. (Beispiel: Technische Überprüfungen müssen heute von technischem Fachpersonal ausgeführt werden, nach der Automatisierung kann dies direkt das Call-Center Personal erledigen)